روابط عمومی بانک مرکزی روز گذشته در پیامی توییتری نوشت: از امروز (۵ بهمن) تراکنش‌های فاقد کد شهاب در ساتنا برگشت می‌خورند، لذا افراد حقیقی یا حقوقی که کدملی یا شناسه ملی خود را اظهار نکرده‌اند، نمی‌توانند از این خدمت بهره‌مند شوند.
اگر تراکنش هموطنان گرامی برگشت خورد، می‌توانند مشکل را از طریق بانک مبدا پیگیری و بانک موظف به همکاری است.